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南京财经大学

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跨境电商O2O趋势下的探索:KLAIBA深耕用户体验

2015-10-15 13:16

基于庞大的用户需求和广阔的市场前景,跨境电子商务已然成为了一个备受瞩目的新兴产业。根据海关总署和中国电商研究中心统计的数据,2014年海淘人群1800 万,成交规模1400 亿,从百亿级市场步入千亿。预计在 2018年,市场规模将达万亿级。面对如此诱人的“香馍馍”,各路资本纷纷入局,跑马圈地。但仅仅在线上的竞争似乎已经不够了,不少跨境电商开始将争夺领域延伸至线下,O2O模式成大势所趋。

而在跨境电商竞争火热的当下,用户的选择余地大大增加,无论是线上还是线下,有了用户之后如何留住用户,用户多了以后如何维持良好的用户体验,成为O2O趋势下跨境电商的一大考验。

而作为中国首家汇聚韩国零售商的海外直购平台KLAIBA,线上线下齐发力,深耕用户体验,专注品质与服务,力求为消费者提供极致的跨境消费体验。

线上:优化渠道供应链,提供优质便捷的消费体验

根据最新的跨境网购消费数据报告显示,消费者线上跨境购物最关心的问题还是商品质量是否能够得到保障。跨境电商面对价格战的压力,品质保障无疑成为一项挑战。原因在于跨境供应链的复杂性,要在短时间内整合多种品类商品的供应链,又要保障质量,保证物流的时效,可见其难度。

因此,KLAIBA不断优化渠道供应链,在货源、物流、售后方面均做好保障。一方面,KLAIBA获得韩国中小企业振兴工团、HiSeoul、AK百货等韩国著名机构和品牌方官方合作授权,是韩国顶级百货AK PLAZA在中国的唯一授权平台,从源头上保证消费者购买到的商品100%为海外正品,保证货源渠道的纯正。另一方面,KLAIBA是跨境电商中少数拥有自己独立海外实体公司与仓储的企业,在韩国设有分公司和物流中心,发正规国际快递直邮,确保商品从韩国到国内各个运输段的封闭性,中间不经由任何第三方拆包、掉包。只要用户下单后,一切交由KLAIBA,全程状态跟踪查询。此外,KLAIBA在国内设有售后服务公司,可以为消费者提供完善的售后保障和极致的跨境消费体验。

线下:开设KLAIBA体验馆,打造情景式购物体验

随着跨境网购用户的需求不断转型升级,单凭线上简单的商品详情页面已越来越无力应对日益挑剔的消费者。2015年,KLAIBA联合苏宁,以南京和上海两个长江中下游发达城市为起点,覆盖北京、深圳、广州等全国一线城市,全面开设海外购体验专区,打造线下体验+线上消费的时尚O2O购物方式。5月,南京山西路和上海浦东新区苏宁海外购体验专区开设,面膜狂欢、美丽沙龙等活动引爆眼球;7月,北京、深圳、广州、无锡苏宁海外购体验区开设,人气爆棚;8月,KLAIBA“韩潮”席卷长春、济南、大连、昆明、长沙、成都、沈阳、西安····预计到12月,海外购体验专区将覆盖全国。在海外购体验专区里,消费者告别了冰冷的显示器,可以真切看到、触摸到,甚至试用这些昔日需要漂洋过海才能拿在手中的各类海外商品;除此之外,海外购体验专区引入原生异国文化,一系列互动+服务打造如同亲临韩国般的情景式购物体验。

在跨境电商O2O趋势下,KLAIBA坚定地迈开探索的步伐,通过不断优化线上线下用户体验,向每一位跨境网购消费者传递争做优质跨境电商的决心。



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